FAQ
Q
商品購入後、購入完了メールが来ないのですが…
A
購入後6時間経ってもメールが来ない場合、下記のようにお願いいたします。
会員登録された上で商品を購入したお客様
→ログインしていただくと購入履歴が確認できます。
ゲスト購入のお客様(会員登録はされていない場合)
→「購入完了メールが来ない」という内容をお問い合わせフォームに送信お願いいたします。
こちらで購入が完了しているかを確認し、折り返しご連絡いたします。
メールが届かない原因として以下をご確認お願いいたします。
▼キャリアメール (au、docomo、softbank)を使用している場合、正常に受信または閲覧ができない場合や、自動的に迷惑メール・スパムとして振り分けされる可能性があります。
gmail、yahooなど無料フリーアドレスでの登録をおすすめいたします。
▼メール受信設定により、迷惑メール・スパム・ゴミ箱などの別フォルダに自動振り分けされている可能性がございます。【[email protected]】【[email protected]】のアドレスの受信許可をお願いいたします。
▼アドレス不備の可能性も考えられますので十分にご注意ください。
Q
注文後、納品までどれぐらい時間がかかりますか。
A
通常、注文後1週間以内に発送いたします。
Q
到着日の指定は出来ますか？
A
サイト購入時の日時指定は承っておりませんが、商品出荷後に届くヤマト運輸追跡番号より受取日の変更ができますのでぜひご利用ください。
「受け取り日時・場所の変更方法について」↓
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/change/
※場所の変更はクロネコメンバーズの加入が必要になります
Q
不在の際、宅配ボックスに入れてもらうことはできますか。
A
クール便での発送となるため、品質上宅配ボックスや宅配便ロッカーへのお届けを承ることはできません。
商品出荷後に届くヤマト運輸追跡番号より受取日の変更ができますのでぜひご利用ください。
「受け取り日時・場所の変更方法について」↓
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/change/
※場所の変更はクロネコメンバーズの加入が必要になります
Q
会員登録がエラーになる、ユーザー情報の変更、パスワードがわからない、など商品に関すること以外に質問があります
A
上記のお問い合わせは、弊社では対応できかねますので、恐れ入りますが
【STORES】https://faq.stores.jp/hc/ja
にお問い合わせをお願いいたします。
Q
美味しく食べる方法を教えてください。
A
①室温または冷蔵庫で、袋のまま30分(冬場は40分~1時間)解凍する
②袋から出したプレッツェルを予熱したトースターで1分30秒焼く
③トースターから取り出し、1~2分置いてからお召し上がり下さい
※①の後、電子レンジ(500W)で1個約15~20秒温めて食べるとモチモチ食感になります
美味しさの感覚には個人差がございます。まず上記方法を基本に試して頂き、あとはご自身でお好みの食べ方を見つけて下さいね。
美味しい食べ方の説明書は同梱しております。
Q
２セット以上注文した場合、送料はどうなりますか？
A
恐れ入りますが、1セットごとに送料がかかかります。
2セットの場合は2セット分の送料となりますのでどうぞご注意下さい。